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FAQ

よくある質問

ご注文について

注文が先に進まないのですが、どうしたらよいですか?

入力に不備がある可能性がございます。その場合、不備の内容のメッセージが画面上に表示されますのでご確認ください。

注文後に、キャンセルや商品の変更などをできますか?

ご購入後にキャンセルをご希望のお客様は、別途お問い合わせフォーム、メールやお電話等でご連絡ください。
ご注文内容の変更は承っておりません。キャンセルのご連絡をいただいた後、再度ご注文ください。

商品発送後の、お客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。 予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

ご連絡先 お問い合わせフォームはこちら
電話番号 0120-148-339(受付時間9:00〜17:00)

注文完了メールが届かないので、注文できているか不安です。どうすればいいですか?

会員登録されているお客様は、トップページからログインしていただき、マイページの「購入履歴・ご注文変更」からご確認いただけます。
会員登録をされていないお客様は、たいへんお手数ではございますがメールまたはお電話にてお問い合わせください。

ご連絡先 お問い合わせフォームはこちら
電話番号 0120-148-339(受付時間9:00〜17:00)

自分の名前で会員登録していますが、送り主を自分以外の家族の名前で送ることはできますか?また、連名にすることはできますか?

ご登録者さま以外のかたのお名前でお送りする場合、会員登録のご登録内容の変更が必要です。
トップページからログインしていただき、マイページの「ご登録内容の変更」からご変更いただけます。

のしは付けられますか?

承っております。(一部対象外の商品もございます)

メッセージカードは付けられますか?

承っておりません。

プレゼント用にラッピングしてもらえますか?

承っておりません。

携帯電話から注文できますか?

スマートフォンからのみ、ご注文を承っております。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

下記よりお選びいただけます。
クレジットカード
代金引換
PayPay
Amazon Pay
※Amazon Pay の仕様によりギフト配送時、送り主(ご注文者様)の情報を入力・指定することが出来ません。ギフト配送の場合は、クレジットカード決済をお選びください。

送料はいくらですか?

お届け先1件ごとに下記の送料がかかります。

北海道内  ~  770円(税込)
東日本※1 ~ 1,100円(税込)
西日本※2 ~ 1,650円(税込)

※1 青森県/岩手県/宮城県/秋田県/山形県/福島県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県/新潟県/長野県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県

※2 滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県/鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県/徳島県/香川県/愛媛県/高知県/福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県/沖縄県

支払い手数料はかかりますか。

お支払い手数料はかかりません。

領収書は発行できますか。

領収書は、発送時のメールからPDF等の形式でお客様ご自身でダウンロードできます。
宛先変更から宛名と但し書きの変更ができます。
代金引換のお客様は、お支払い時に配達員が発行する「引換金受領証」が領収書となります。

お届けについて

注文から商品が届くまでの期間はどのくらいですか?

通常、ご注文日から10日前後でお届けできます。ただし、一部離島ではそれ以上かかる場合がございます。また、天候や交通事情、その他諸事情によりお届けに遅れが生じる場合がございます。

到着日や時間の指定はできますか?

ご指定いただけます。ただし、天候や交通事情、その他諸事情により予告なくお届けに遅れが生じる場合がございます。また、離島宛てのお届けをご希望の場合は、ご注文メモにお届け先島名のご記入をお願い申し上げます。

商品について

お菓子の保存方法を教えてください。

保存方法は商品によって異なります。 詳しくは、各商品ページをご覧ください。

お菓子の賞味期限は何日ですか?

賞味期限は各商品ごとに異なります。詳しくは各商品ページをご覧ください。
お届けする商品の賞味期限は、お届け指定日や商品の在庫状況により変わります。
なお、ご注文時に賞味期限をご指定いただくことはできません。何卒ご理解のほど、お願いいたします。

商品カタログはありますか?

ございます。こちらよりお問い合わせください。

その他

海外への発送はできますか?

海外発送につきましては、EMSにて配送を承っておりましたが、現在、コロナウイルスの影響により大幅な遅延や、今後の状況により急遽引き受け停止も考えられますため、当社からの海外発送は一時的にお休みさせていただいております。 いつ、どの地域は発送可能になるかというのが、現時点では未定でございます。

退会したいときはどのようにしたらいいですか。

メールマガジンの停止や退会を希望されるお客様は、メールやお電話等で弊社までご連絡ください。
電話番号:0120-148-339(受付時間 9:00~17:00)