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FAQ

よくある質問

ご注文について

注文が先に進まないのですが、どうしたらよいですか?

入力に不備がある可能性がございます。その場合、不備の内容のメッセージが画面上に表示されますのでご確認ください。

注文後に、キャンセルや商品の変更などをできますか?

ご購入後にキャンセルをご希望のお客様は、別途お問い合わせフォーム、メールやお電話等でご連絡ください。
ご注文内容の変更は承っておりません。キャンセルのご連絡をいただいた後、再度ご注文ください。

商品発送後の、お客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。 予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

ご連絡先 お問い合わせフォームはこちら
電話番号 0120-148-339(受付時間10:00〜17:00)

注文完了メールが届かないので、注文できているか不安です。どうすればいいですか?

会員登録されているお客様は、トップページからログインしていただき、マイページの「購入履歴・ご注文変更」からご確認いただけます。
会員登録をされていないお客様は、たいへんお手数ではございますがメールまたはお電話にてお問い合わせください。

ご連絡先 お問い合わせフォームはこちら
電話番号 0120-148-339(受付時間10:00〜17:00)

自分の名前で会員登録していますが、送り主を自分以外の家族の名前で送ることはできますか?また、連名にすることはできますか?

ご登録者さま以外のかたのお名前でお送りする場合、会員登録のご登録内容の変更が必要です。
トップページからログインしていただき、マイページの「ご登録内容の変更」からご変更いただけます。

のしは付けられますか?

承っております。(一部対象外の商品もございます)
のし紙についてはこちら をご確認ください。

メッセージカードは付けられますか?

承っておりません。

プレゼント用にラッピングしてもらえますか?

ラッピングは承っておりません。
※商品によっては包装が可能なものもございます。
事前にお問い合わせいただくか、注文メモへ包装希望の旨ご入力ください。

【包装について】
「白い恋人」など、商品によっては製造の段階で包装しているものもございます。

ご連絡先 お問い合わせフォームはこちら
電話番号 0120-148-339(受付時間10:00〜17:00)

携帯電話から注文できますか?

スマートフォンからのみ、ご注文を承っております。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

下記よりお選びいただけます。
クレジットカード
代金引換
PayPay
NP後払い
LINE Pay
au PAY
d払い
あと払い(ペイディ)

送料はいくらですか?

お届け先1件ごとに下記の送料がかかります。

北海道内  ~  770円(税込)
東日本※1 ~ 1,100円(税込)
西日本※2 ~ 1,650円(税込)

※1 青森県/岩手県/宮城県/秋田県/山形県/福島県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県/新潟県/長野県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県

※2 滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県/鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県/徳島県/香川県/愛媛県/高知県/福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県/沖縄県

※冷凍商品と他商品を同時にお買い求めいただいた場合は、別梱包になりますので別途送料がかかります。
※冷凍便・冷蔵便は常温便送料に加え、冷凍便・冷蔵便料金220円(税込)を頂戴いたします。

支払い手数料はかかりますか。

「代金引換」をご選択の場合、画面に表示されている「合計代金」とは別に、「代引き手数料」として330円(税込)がかかります。合計金額に代引き手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。
「NP後払い」をご選択の場合、画面に表示されている「合計代金」とは別に、NP後払い手数料247円(税込)がかかります。
「あと払い(ペイディ)」の場合、支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします(コンビニ払いの場合最大390円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料※金融機関により異なります)。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。 支払い手数料は、ご利用回数に関わらず、月一回のみ発生します。

領収書は発行できますか。

1. 【クレジットカード・Apple Pay・PayPay・LINE Pay・au PAY・d払いの場合】

出荷の準備が整い次第自動送信にてお届けとなる、送り状番号を記載したメールから発行が可能です。
メール内にございます、「領収書を表示する」ボタンをクリックしご希望の宛名、住所、但し書きをご指定のうえ、 「印刷する/PDF保存」ボタンを押し発行をしてください。

アカウントをお持ちのお客様は、「マイアカウント」からも発行が可能です。
商品発送後に「マイアカウント」にログインいただくと、注文番号横に【領収書】ボタンが表示されます。
【領収書】ボタンをクリックし、ご希望の宛名、住所、但し書きをご指定のうえ、 「印刷する/PDF保存」ボタンを押し発行をしてください。

《注意事項》
※領収書に記載する金額は実際のご請求金額となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書の発行日には「ご購入日」が印字されます。発行日の変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。


2.【代金引換の場合】

代金引換ご利用時は、送り状控え(運送会社発行の領収書)を証書としてお使いください。(※インボイス制度に非対応)


3.【NP後払いの場合】

■コンビニ
後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
■郵便局・ゆうちょ銀行
後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
■銀行振込
銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

NP後払いのお客様は、別途郵送される請求書の「払込受領書」「払込票兼受領書」「振込票」など(※インボイス制度に非対応)が正式な領収書となります。


4.【あと払い(ペイディ)の場合】

下記のいずれかを領収書としてご利用ください。

・お客様からお支払いを受領した際に、メールにてお送りしているお支払い完了のご案内
・コンビニでの番号払いの際に、レジにてお渡しのお控え)
※ペイディは個人の生計費決済を目的とした決済サービスのため、適格請求書は発行いたしかねます。予めご了承ください。

【代金引換】【NP後払い】で弊社が発行するインボイス制度に対応した領収書をご希望の場合は、 お問い合わせフォームより必要事項をご記載の上ご連絡ください。

<必要事項>
(1)お名前
(2)注文番号
(3)領収書の宛名、但書(どちらも空欄不可)
(4)領収書の送付先(ご住所、お電話番号)
「送り状控え(運送会社発行の領収書)」「払込受領書」「払込票兼受領書」「振込票」などを弊社までご郵送いただき、弊社に到着後に各証書と引き換えに領収書を発行いたします。
但書は、「お菓子代(軽減対象)、紙袋代、支払い手数料代、送料代として」等となります。
なお、弊社が発行する領収書は「再発行」と記載されますので、あらかじめご了承ください。
・送付先:〒063-0052 北海道札幌市西区宮の沢2条2丁目10-30 石屋商事株式会社 通信販売窓口宛


《注意事項》
NP後払いで自宅でお支払いいただける『LINE Pay』や『ネットバンキングでの銀行振込』をご利用された場合は、 「払込受領書」「払込票兼受領証」「振込票」に領収印がございませんため、別途お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お届けについて

注文から商品が届くまでの期間はどのくらいですか?

通常、ご注文日から1週間前後でお届けできます。ただし、一部離島ではそれ以上かかる場合がございます。また、天候や交通事情、その他諸事情によりお届けに遅れが生じる場合がございます。

到着日や時間の指定はできますか?

ご指定いただけます。ただし、天候や交通事情、その他諸事情により予告なくお届けに遅れが生じる場合がございます。また、離島宛てのお届けをご希望の場合は、ご注文メモにお届け先島名のご記入をお願い申し上げます。

商品について

お菓子の保存方法を教えてください。

保存方法は商品によって異なります。 詳しくは、各商品ページをご覧ください。

お菓子の賞味期限は何日ですか?

賞味期限は各商品ごとに異なります。詳しくは各商品ページをご覧ください。
お届けする商品の賞味期限は、お届け指定日や商品の在庫状況により変わります。
なお、ご注文時に賞味期限をご指定いただくことはできません。何卒ご理解のほど、お願いいたします。

商品カタログはありますか?

ございます。こちらより、送付先のご住所・お名前をご記載の上、お問い合わせください。

その他

海外への発送はできますか?

海外発送につきましては、現在行なっておりません。

退会したいときはどのようにしたらいいですか。

メールマガジンの停止や退会を希望されるお客様は、メールやお電話等で弊社までご連絡ください。

ご連絡先 お問い合わせフォームはこちら
電話番号 0120-148-339(受付時間10:00〜17:00)