ショッピングの流れについて

お好みの商品を見つけ「カートに追加する」を押します。
カートに入った商品は決済が済むまで保存されています。
他の商品を追加する場合は、一度他のページに戻ってご希望の商品をカートに追加してください。
※袋をご希望の場合はチェックを入れてください。次のページで数量を変更できます。

画面右上のカートボタンを押すと、現在カートに入っている商品が一覧表示されます。
商品ごとに数量を変更したり、ご購入をやめることができます。

カート画面の一番下で、配送希望日と配送時間帯を入力します。
カート内の商品の確認がお済みになりましたら「ご購入手続きへ」を押します。
※包装をご希望の場合は「注文メモ」欄にその旨ご記載ください。
※お届け日時のご希望がございましたら、必ずご選択ください。

お買い求めいただいた方のメールアドレスと、お送り先の氏名、住所等の情報を入力します。
ギフトでご利用の場合は、ご注文者様ではなく”お届け先”様の情報をご入力ください。
枝番号、マンション名、部屋番号、電話番号の入力漏れがないようご注意ください。
※ご注文者様情報は後ほどご入力の画面が出てまいります。
※一部キャリアメールのアドレスですと自動送信のメールが届かない場合がございます。
 別のアドレスにご変更いただくか「shop-support@ishiya.co.jp」の受信許可設定をお願いいたします。


お届け先の情報、配送料にお間違いがないかご確認ください。

イシヤオンラインショップでは下記の決済方法をご案内しております。
・クレジットカード決済
・NP後払い
・au PAY
・スマホ決済(QRコード)
・代金引換(ご自宅宛てのみ)
・あと払い(ペイディ)

クレジットカード決済の場合…カード情報入力部分の下部にある【お届け先とご注文者が異なる場合】のチェックを外して注文者情報をご入力ください。
・それ以外の決済方法の場合…送り先とご注文者(依頼主)の情報が異なる場合は、「送り主(注文者)とお届け先が『違う』」を選択して、ご依頼主様情報をご入力ください。
※お届け先、注文者(依頼主)の情報が正しく入力されているか必ずご確認ください。

入力されたメールアドレスに注文番号を含む確認メールが届きます。
※#(シャープ)から始まる数字がご注文番号となります。お問い合わせの際に必要となりますのでお控えください。
※当サイトからのメールは「shop-support@ishiya.co.jp」で届きます。
「shop-support@ishiya.co.jp」からのメールを受信できる様、ドメイン設定の変更をお願い申し上げます。

ご注文について(高額注文など)

■高額注文、大量注文のお客様には、ご注文後にお電話等で確認させていただく場合がございます。
■ご注文時に記載頂いたメールアドレス、電話番号でご連絡が取れない場合、お取引をキャンセルさせていただく場合がございます。
■過去のお取引経緯により、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

推奨環境について

■当サイトをご利用いただくにあたり、以下の環境での閲覧を推奨いたします。
 >スマートフォン、タブレット:Safari/Google Chrome
 >PCブラウザ:Google Chrome 最新版/Microsoft Edge 最新版

運送会社について

通常便・冷蔵便につきましては、日本郵便株式会社のゆうパックにてお届けいたします。
冷凍便につきましては、ヤマト運輸のクール宅急便にてお届けいたします。
※離島など、一部お届けが出来ない地域がございます。何卒ご了承ください。

※運送会社・配送便のご指定は承ることができかねます。

送料について

送料はお客様のご負担とさせていただきます。

北海道内 770円(税込) ※冷凍便・冷蔵便は左記料金に一律220円(税込)加算させていただきます。
東日本※1 1,100円(税込)
西日本※2 1,650円(税込)

※1 青森県/岩手県/宮城県/秋田県/山形県/福島県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県/新潟県/長野県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県

※2 滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県/鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県/徳島県/香川県/愛媛県/高知県/福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県/沖縄県

※離島につきましても、別途料金はかかりません。
※冷凍便・冷蔵便は、常温送料に加え、冷凍便・冷蔵便料金220円(税込)を加算させていただきます。

お届けについて

【お届け日指定】
■一部の地域ではお届け日指定をご希望通り承ることができない場合がございます。
■お届け希望日に合わせて、北海道より出荷しております。お届け日のご指定をいただいておりましても、天候や交通事情その他やむを得ない事情により、予告なくお届けが遅れる場合がございます。余裕を持ったお届け日のご指定をお願いいたします。

【お届け時間指定】
お届けする時間は下記からお選びいただけます。

指定無し / 午前中 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時

※午前中お届けとは、おおよそ9 ~12時頃の間になります。
※一部の地域では時間指定をご希望通り承ることができない場合がございます。
※天候や交通事情その他やむを得ない事情により、予告なくお届け時間が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

【お届け可能地域】
オンラインショップの配送は、日本国内に限らせていただきます。
※離島宛てのお届けをご希望の場合は、ご注文メモにお届け先島名のご記入をお願い申し上げます。

【お届け先住所について】
配送センターや郵便局窓口止めやコンビニでの受け取りはお受けできません。
配送先はご自宅やお勤め先住所を登録お願いします。
※一部対象商品の商品発送後のお届け先変更(転送)に伴う送料は、お荷物をお受け取りされるお客様に「着払い」にてお支払いいただきます。弊社では保証できかねますので、お届け先の郵便番号やご住所をご登録の際には十分にご注意ください。
詳細はお知らせよりご確認ください。

【配送温度帯について】
常温品と冷蔵品を一緒にご注文いただいた場合は、常温品もまとめてチルド(冷蔵)便にて発送しております。
配送温度帯は商品によって異なります。 詳しくは、各商品ページの「配送について」をご覧ください。

お支払いについて

Shopifyペイメントによるクレジットカード払い、Pay Pay、代金引換、NP後払い、LINE Pay、au PAY、d払い、あと払い(ペイディ) をご利用いただけます。

■クレジットカード払いについて
VISA、Master、AMEX、JCBの各種クレジットカードに対応しております。

お支払い回数は、一括払いのみ承っています。
かならずご依頼主様名義のカードをご使用ください。

■Pay Pay、LINE Pay、au PAY、d払いについて
お支払い時に各お支払いページへ遷移いたします。

■代金引換について
「代金引換」をご選択の場合、画面に表示されている「合計代金」とは別に、「代引き手数料」として330円(税込)がかかります。合計金額に代引き手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。
代金引換は、配送1回につき、代引き手数料330円含む30万円以上(税込)のご注文はご利用いただけません。

■NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)について
NP後払い
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。なお、NP後払い手数料247円(税込)はお客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
下記URLよりNP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
https://np atobarai.jp/terms/atobarai buyer.html

NP後払いをご利用の場合、利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までとなります。
お客様がNP後払いをご利用されている金額が55,000円(税込)を超えてしまった場合には、NP後払いが一時的にご利用いただけないことがございます。あらかじめご了承ください。
詳細は下記リンクにてご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

■あと払い(ペイディ)について
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・事前登録不要、クレジットカード登録不要。
・メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐ購入可能。
・お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
・1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯電話番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、購入を完了する。
③ 翌月1日〜5日の間に、ご請求金額のお知らせがメールやSMSで届く。
④ 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

※口座振替をご利用の場合は、購入完了後に、ペイディアプリまたはウェブ版のMyPaidyから銀行口座をご登録ください。

【手数料について】
口座振替::無料
銀行振込:金融機関により振込手数料が異なります
コンビニ払い:最大390円(税込)

【本人確認について】
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**、ご利用可能額の確認、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能がご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store:https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy

*口座振替・銀行振込のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

返品について

製品(品質・包装)には万全を期しておりますが、万一不都合な品やご注文と異なる商品が届いた場合には、大変お手数ではございますが、送料着払いにて下記までご返送ください。
天候や交通事情・その他やむを得ない事情により、ご指定の日時に商品をお届けできなかった場合について、返金や再送は致しかねる場合もございます。
また、商品発送後の、お客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご返送先
063-0052
北海道札幌市西区宮の沢2条2丁目11-36
石屋製菓株式会社
お客様サービス室 宛

尚、メールやお電話でのお問い合わせも受け付けております。

ご連絡先
お問い合わせフォームはこちら
電話番号
0120-375-562(受付時間 9:00~17:00)

変更とキャンセルについて

ご購入後にキャンセルをご希望のお客様は、別途お問い合わせフォーム、メールやお電話等でご連絡ください。
ご注文内容の変更は承っておりません。キャンセルのご連絡をいただいた後、再度ご注文ください。

商品発送後の、お客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご連絡先
お問い合わせフォームはこちら
電話番号
0120-148-339(受付時間 10:00~17:00)

袋について

小分け用の袋をお付けできる商品は、それぞれの商品ページにて小分け用袋「あり」を選択ください。

■ 紙袋有料化について
イシヤオンラインショップでは地球環境保護対策の取り組みの一環として、これまで無償で提供しておりました小分け用袋を、2022年9月15日より有料化いたしました。
おそれいりますが、小分け袋がご必要な場合は商品同様にご注文を頂きたく存じます。
小分け用袋のご注文に関しまして
・冷凍便商品(ロールケーキ)のみのご注文に小分け用袋のご注文は承ることができません。
・小分け用袋のみのご注文は承ることができません。
お客様のご負担が大きくなってしまいますことを心よりお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

のし紙・かけ紙・包装について

のし紙をおかけできる商品は、それぞれの商品ページにて選択をお願いします。
お選びいただけるのしの種類は、「紅白10本結び切」、「花結び」、「5本結び切」、「仏のし」の4種類となります。
のし上の表書きは、数種類からお選びいただき、のし下の名入れは自由入力となっております。
※商品により、のし紙を承ることが出来ない場合もございます。

>>のし紙について:詳しくはこちら

一部の商品は包装がございません。包装の有無については、各商品のページ、またはこちらをご確認ください。

メッセージカードについて

メッセージカード等はお付けしておりません。

領収書について

領収書について


1. 【クレジットカード・Apple Pay・PayPay・LINE Pay・au PAYの場合】

出荷の準備が整い次第自動送信にてお届けとなる、送り状番号を記載したメールから発行が可能です。
メール内にございます、「領収書を表示する」ボタンをクリックしご希望の宛名、住所、但し書きをご指定のうえ、 「印刷する/PDF保存」ボタンを押し発行をしてください。

アカウントをお持ちのお客様は、「マイアカウント」からも発行が可能です。
商品発送後に「マイアカウント」にログインいただくと、注文番号横に【領収書】ボタンが表示されます。
【領収書】ボタンをクリックし、ご希望の宛名、住所、但し書きをご指定のうえ、 「印刷する/PDF保存」ボタンを押し発行をしてください。

《注意事項》
※領収書に記載する金額は実際のご請求金額となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書の発行日には「ご購入日」が印字されます。発行日の変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。


2.【代金引換の場合】

代金引換ご利用時は、送り状控え(運送会社発行の領収書)を証書としてお使いください。(※インボイス制度に非対応)


3.【NP後払いの場合】

■コンビニ
後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
■郵便局・ゆうちょ銀行
後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
■銀行振込
銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

NP後払いのお客様は、別途郵送される請求書の「払込受領書」「払込票兼受領書」「振込票」など(※インボイス制度に非対応)が正式な領収書となります。


4.【あと払い(ペイディ)の場合】

下記のいずれかを領収書としてご利用ください。

・お客様からお支払いを受領した際に、メールにてお送りしているお支払い完了のご案内
・コンビニでの番号払いの際に、レジにてお渡しのお控え)
※ペイディは個人の生計費決済を目的とした決済サービスのため、インボイス対応の領収書は発行いたしかねます。予めご了承ください。


【代金引換】【NP後払い】で弊社が発行するインボイス制度に対応した領収書をご希望の場合は、 お問い合わせフォームより必要事項をご記載の上ご連絡ください。

<必要事項>
(1)お名前
(2)注文番号
(3)領収書の宛名(空欄不可)
(4)領収書の送付先(ご住所、お電話番号)
「送り状控え(運送会社発行の領収書)」「払込受領書」「払込票兼受領書」「振込票」などを弊社までご郵送いただき、弊社に到着後に各証書と引き換えに領収書を発行いたします。
但書は、「お菓子代(軽減対象)、紙袋代、支払い手数料代、送料代として」等となります。
なお、弊社が発行する領収書は「再発行」と記載されますので、あらかじめご了承ください。
・送付先:〒063-0052 北海道札幌市西区宮の沢2条2丁目10-30 石屋商事株式会社 通信販売窓口宛


《注意事項》
NP後払いで自宅でお支払いいただける『LINE Pay』や『ネットバンキングでの銀行振込』をご利用された場合は、 「払込受領書」「払込票兼受領証」「振込票」に領収印がございませんため、別途お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご連絡先
お問い合わせフォームはこちら
電話番号
0120-148-339(受付時間 9:00~17:00)

お買い上げいただいた商品の用途について

当オンラインショップにてお買い上げいただいた全ての商品は、ご本人様やご家族様でお召し上がりいただくか、贈答品としてのみご利用くださいますようお願いいたします。 第三者への販売を目的としたご利用はご遠慮ください。

アレルギー物質について

詳しくは、各商品ページをご覧ください。

賞味期限について

詳しくは、各商品ページをご覧ください。

転売禁止について

 弊社は、「しあわせをつくるお菓子」という企業理念のもと、安心・安全を第一に、「お客様のしあわせ」のお供になるよう、心を込めて商品を製造しております。それゆえ、「白い恋人」をはじめとした弊社商品の販売は、弊社直営店、および弊社と正式な取引のある販売店(正規取扱店)に限らせていただいております。

 しかしながら、EC モール、オークションサイト、およびフリマサイト上などにおいて、弊社と正式な取引のない業者(非正規取扱店)による、弊社商品の転売が散見される現状です。これら非正規取扱店で販売されている商品につきましては、配送や保管方法について把握することができないため、弊社ではその品質を保証することができかねます。商品が不適切な管理下におかれる可能性があることは、商品の破損や品質劣化にとどまらず、健康被害を生じさせてしまう危険性をもはらんでおりますので、弊社としては、誠に不本意なことと考えております。

 また、価格に関しましても、弊社の希望小売価格よりも遥かに高額で転売されていることもあり、お客様からも多くのお声を頂戴しております。この現状についても、私どもは大変心苦しく感じております。

 弊社は、業者または個人による転売等の商用利用を目的としたご購入をお断りいたします。弊社直営店および正規取扱店以外で購入した商品によって発生した事故または不利益等に関しましては、弊社は一切の責任を負いません。また、転売目的と判断した場合、弊社はご注文をお断りさせていただくことがあること、あらかじめご承知おきください。

弊社は、安心・安全な商品をお届けし、お客様の「しあわせ」をつくる会社であるために、より一層精進してまいります。弊社方針にご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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電話番号:0120-148-339(受付時間 10:00~17:00)

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